📱 Documentation Application Mobile

📲 1. Installation de l'application

Android

iOS

Une version iOS est prévue ultérieurement. En attendant, la plateforme web citoyenne est utilisable depuis le navigateur de votre iPhone ou iPad.

🚀 2. Premier lancement et configuration

Choisir votre commune

Au premier lancement, l'application détecte automatiquement votre position et vous propose de sélectionner votre commune. Vous pouvez également rechercher manuellement par code postal ou nom de ville.

Pas de compte à créer

UrbaFix s'utilise sans compte ni mot de passe. Vos signalements sont associés à votre appareil, ce qui vous permet de :

• Suivre l'évolution de vos signalements
• Recevoir des notifications sur leur traitement (facultatif)
• Consulter l'historique de vos contributions

📍 3. Signaler un incident

Signaler un problème dans votre quartier se fait en quelques secondes. Voici le processus complet :

Bonnes pratiques

🔔 4. Suivre vos signalements

Retrouvez vos signalements dans l'onglet "Mes incidents" en bas de l'écran, sans compte : ils sont associés à votre appareil.

Statuts des incidents

Notifications

Si vous activez les notifications (application gratuite ntfy nécessaire), vous êtes prévenu :

• lorsque votre signalement est résolu ;
• des informations publiées par votre mairie autour de vous (travaux, événements, alertes, annonces).

🗺️ 5. Explorer la carte des incidents

L'écran d'accueil affiche sur une carte les incidents signalés dans votre commune. C'est un outil de transparence qui permet de visualiser l'activité citoyenne et municipale.

Fonctionnalités de la carte

• Regroupement : les incidents proches sont regroupés pour plus de lisibilité (désactivable)
• Détails : touchez un marqueur pour voir la photo, la description et le statut
• Contour de la commune : affichage facultatif des limites communales

⚙️ 6. Profil et paramètres

Paramètres disponibles

Accédez aux paramètres via l'onglet "Profil" :

Supprimer vos données

🔒 7. Confidentialité et données personnelles

UrbaFix est conçu pour protéger vos données dès la conception (Privacy by Design) et ne collecte que ce qui est utile au traitement des signalements. Voici comment vos données sont protégées :

Données collectées

• Profil facultatif : email et nom (chiffrés), si vous souhaitez être tenu informé
• Pour chaque signalement : position, description, photos ou vidéos, et un identifiant technique de l'appareil
• Facultatif : nom, email et numéro de téléphone, chiffrés en base

Protection de la vie privée

Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez notamment des droits suivants :

• Accès : obtenir une copie des données qui vous concernent
• Rectification : corriger vos informations ; vos coordonnées se modifient directement dans le profil de l'application
• Effacement : demander la suppression de vos données
• Portabilité : recevoir vos données dans un format structuré
• Opposition : vous opposer à certains traitements

Pour les signalements, adressez votre demande à la collectivité concernée ; pour toute autre question, contactez-nous (voir la politique de confidentialité).

Pour toute question relative à la protection de vos données : contact [at] urbafix [point] fr

❓ 8. Questions fréquentes

Puis-je signaler anonymement ?

Oui : aucun compte n'est nécessaire et vos coordonnées sont facultatives. Vos signalements restent associés à votre appareil, ce qui vous permet d'en suivre l'évolution.

Combien de temps prend le traitement d'un incident ?

Les délais varient selon la nature du problème et les moyens de votre commune. Les incidents critiques (dangers publics) sont généralement traités en priorité. Vous pouvez suivre l'avancement de chacun de vos signalements dans l'application.

Que faire si mon signalement est ignoré ?

Si votre incident reste en statut "Nouveau" après plusieurs semaines, vous pouvez :

• Ajouter un commentaire pour relancer l'attention
• Contacter directement le service concerné de votre mairie
• Signaler le problème aux élus locaux via les canaux officiels

Puis-je signaler un problème urgent ?

Pour les urgences (fuite de gaz, fils électriques au sol, danger immédiat), ne passez pas par l'application. Appelez immédiatement :

• 112 : Numéro d'urgence européen
• 18 : Pompiers
• 17 : Police / Gendarmerie
• Numéro d'astreinte de votre mairie (disponible sur le site officiel)

L'application consomme-t-elle beaucoup de données mobiles ?

UrbaFix est optimisée pour limiter la consommation de données :

• Photos compressées automatiquement (qualité conservée)
• Vidéos réduites à 720p maximum
• Carte en mode "données économiques" disponible
• Consommation estimée : ~5-10 Mo par signalement avec photo

Puis-je contribuer à plusieurs communes ?

Oui, vous pouvez changer de commune à tout moment dans les paramètres. Vos signalements passés restent visibles dans votre historique.

Comment signaler un bug ou proposer une amélioration ?

Utilisez la fonction "Feedback" dans les paramètres de l'application, ou contactez-nous directement à support [at] urbafix [point] fr. Les suggestions les plus populaires sont priorisées dans notre feuille de route.

L'application est-elle open source ?

UrbaFix est un logiciel open source développé dans une démarche de communs numériques, dans le cadre du projet UrbanAppsLab. Sa licence open source sera précisée lors de la publication du code source ; pendant la phase de développement, le dépôt reste privé. Pour contribuer ou signaler une vulnérabilité, contactez-nous.

📧 Besoin d'aide ?

Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question dans cette documentation, notre équipe support est là pour vous aider :

• Email : support [at] urbafix [point] fr
• Chat en ligne : Disponible dans l'application (icône en bas à droite)
• Téléphone : 01 XX XX XX XX (du lundi au vendredi, 9h-18h)